網點一處角落閃閃發光，竟是一條黃金項鏈，它的主人卻不知所蹤……
工商銀行上海靜安江寧路第二支行急客戶所急，多方尋找失主，最終成功物歸原主，受到客戶連聲感謝。
那天，江寧路第二支行大堂客服經理如常進行網點內外巡視時，發現有一處紅毯的角落在陽光的照射下，閃閃發亮，移步過去，發現是竟是一條黃金項鏈。此時網點剛剛開門，進入網點的客戶并不多，于是她耐心地逐一詢問一早入店客戶中有沒有遺失物品的情況，卻沒有人表示有遺失任何物件�？紤]到由于項鏈嵌在紅色地毯內不易發現，于是她又問了保潔、保安，均沒有留意到有人掉落項鏈以及大致掉落時間，網點也沒有接到任何有詢問遺失物品電話……她擔憂失主可能正焦急萬分，趕緊向網點負責人報告了這一情況。
網點負責人得知后，第一時間組織人手，對網點內多個監控錄像，特別是大堂紅毯區域進行調閱。由于項鏈體積很小又嵌在地毯內，在監控里不易被發現，工作人員只能反復仔細觀察項鏈掉落的區域和客戶進出動線軌跡，經過多個監控角度多時間段的調閱，發現其中有一個攝像頭拍攝到了黃金飾品在陽光照射下的反光。隨后追著這一點光，他們一直回看到20小時前的錄像，才鎖定了項鏈掉落的時間段，再耐心查閱當時進出銀行以及途徑銀行門口每一個客戶，最終在監控里看到了一名女性客戶在翻包取物品時，一條細小又閃亮的黃金項鏈輕輕滑落。
網點隨即聯系上了客戶，對方正為自己不知丟于何處的金項鏈焦急萬分，直言這條項鏈價值不菲且意義非凡。網點的一通電話，猶如救于水火的繩索，她的感謝之情難以言喻。之后客戶趕到網點送上錦旗，網點通過她對黃金飾品的具體描述，再次核實了黃金飾品的失主正是該名客戶，隨即將黃金飾品物歸原主。
