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      擇一事終一生 偏毫厘不敢安

      記工行鎮江句容崇明橋支行大堂經理蔡金生
      時間:2022-10-21 15:38:24  來源:銀行界網  供稿單位:工行鎮江分行  作者:蔡金生

         蔡金生是工行鎮江句容崇明橋支行的大堂經理,他把做一名合格的大堂經理作為自己的目標,刻苦專研業務,對客戶熱情周到、細致入微,在大堂經理這個崗位作出了優秀的業績,得到網點主任和同事的一致肯定。個人在大廳授權業務筆數和營銷業績在支行排名領先。  

         蔡金生于1987年進行,先后在礦區分理處、小衣莊分理處、下蜀和寶華鄉鎮網點工作過,有二十幾年鄉鎮工作經歷,都是柜員崗位,后來在繁忙的城區網點鎮江句容崇明橋支行擔任大堂經理,角色的轉變對他是個挑戰。在大廳跟客戶的距離更近了,面對面服務的細節要求更高。但是他轉變思路,雖然接待的客戶比在鄉鎮多,但自己在大堂更方便為客戶提供更多的服務和適時進行產品營銷。以信用卡為例,他主動開口、精準識別,把合適的產品推薦給需要的人,比如年輕的人喜歡星座卡,他就借助其免年費、免息期限長的特征,營銷成功率很高,同時提醒來網點激活信用卡的客戶,工行有積分自動兌換立減金活動,做好信用卡閉環。 

         他始終牢記合規規章制度,謹記反洗錢反詐紅線。在客戶來辦卡時,他事前嚴格審查客戶身份、開卡目的,防止洗錢犯罪活動發生,事后及時打電話回訪新開卡客戶,同時對大額匯款的客戶都及時提醒注意安全,防止被網絡詐騙和誤入非法集資。他認為周到的服務才能贏得顧客的信任,遇到年紀大、寫字困難的特殊客戶,他耐心指導,多次受到客戶表揚。

         多年的銀行從業生涯里,蔡金生秉持了銀行人的職業操守,其“擇一事終一生”的傾心專注,“偏毫厘不敢安”的一絲不茍,充分展露了一位優秀的客服經理在平淡中見奇、尋常中出彩的動人風姿。 

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