擇一事終一生 偏毫厘不敢安

   蔡金生是工行鎮江句容崇明橋支行的大堂經理，他把做一名合格的大堂經理作為自己的目標，刻苦專研業務，對客戶熱情周到、細致入微，在大堂經理這個崗位作出了優秀的業績，得到網點主任和同事的一致肯定。個人在大廳授權業務筆數和營銷業績在支行排名領先。  

   蔡金生于1987年進行，先后在礦區分理處、小衣莊分理處、下蜀和寶華鄉鎮網點工作過，有二十幾年鄉鎮工作經歷，都是柜員崗位，后來在繁忙的城區網點鎮江句容崇明橋支行擔任大堂經理，角色的轉變對他是個挑戰。在大廳跟客戶的距離更近了，面對面服務的細節要求更高。但是他轉變思路，雖然接待的客戶比在鄉鎮多，但自己在大堂更方便為客戶提供更多的服務和適時進行產品營銷。以信用卡為例，他主動開口、精準識別，把合適的產品推薦給需要的人，比如年輕的人喜歡星座卡，他就借助其免年費、免息期限長的特征，營銷成功率很高，同時提醒來網點激活信用卡的客戶，工行有積分自動兌換立減金活動，做好信用卡閉環。 

   他始終牢記合規規章制度，謹記反洗錢反詐紅線。在客戶來辦卡時，他事前嚴格審查客戶身份、開卡目的，防止洗錢犯罪活動發生，事后及時打電話回訪新開卡客戶，同時對大額匯款的客戶都及時提醒注意安全，防止被網絡詐騙和誤入非法集資。他認為周到的服務才能贏得顧客的信任，遇到年紀大、寫字困難的特殊客戶，他耐心指導，多次受到客戶表揚。

   多年的銀行從業生涯里，蔡金生秉持了銀行人的職業操守，其“擇一事終一生”的傾心專注，“偏毫厘不敢安”的一絲不茍，充分展露了一位優秀的客服經理在平淡中見奇、尋常中出彩的動人風姿。