2019年旺季以來，工行鎮江句容支行營業部在做好日常服務工作的同時，積極響應總省行“服務體驗建設年”活動的號召，在便捷服務、用心服務、環境優美、設施齊全等方面，積極打造服務體驗建設年活動，取得了良好成效。
一、服務時間便捷。對于客戶而言，時間就是金錢，客戶需求的正是高效快捷的服務，為緩解客戶排隊這一熱點問題，句容工行營業部不斷地持續優化業務流程，在網點排隊管理系統的基礎上，推出了預約服務、自助服務引導、網點功能分區、彈性排班、大堂經理ABC、單筆業務綠色通道等服務策略。該行推行的大堂經理ABC策略，為網點配足配強大堂經理，大堂經理的覆蓋率及在崗率基本上達到100％。并在大廳新增了自動登折機、回單打印機等設備，讓客戶減少等候時間，也解決了一些客戶對自助業務的陌生感。窗體頂端句容工行營業部承擔著很多社會職責，比方說很多離退休人員的工資發放都在我們銀行，一些老年人不習慣使用銀行卡，依舊習慣使用存折取錢。為了讓老年人了解到自己存折里的資金變動情況，營業部向這些客戶設置并教導使用自動登折機，只需要將存折放入機器，無需輸入密碼就能自動在存折上打印出賬務情況，免去了過去客戶到柜臺上查詢賬務時等待排隊的麻煩。
二、用心服務客戶。句容營業部員工對待客戶堅持做到語氣緩和，語調平和，語態溫和，用詞用語謹慎到位，才能讓客戶感受到服務態度的良好，讓服務深入客戶內心，達成心與心之間的共鳴；耐心，耐心指導，耐心回答，耐心服務，才能使得客戶更加體會到員工的工作的到位和體貼；細心，注意細小之處，從細節處打動客戶，這些都可能帶來意想不到的收獲；悉心，客戶遇到問題，員工能夠悉心指導解決，銀行產品使用的每一個步驟、每一項事宜都細致地告知客戶，使得客戶能夠完全理解和運用銀行的產品；入心，時刻謹記客戶，一句節日問候，一句簡單的祝福，讓客戶深刻明白我們是朋友、是家人，相信我們就等于相信他們自己，可以放心安心順心的把業務放到我們這里。
三、服務環境整潔，服務設施齊全。走進句容營業部的大廳，如同春風拂面。電子銀行體驗區、低柜區、理財區、自助銀行服務區等特色服務區清晰明了。大廳的墻壁掛置著一個精心設計的“柜面忙閑提示牌”，引導客戶合理選擇時段辦理業務，不斷美化服務環境和完善服務設施，營造輕松、舒適、愉悅的營業氛圍，舒緩客戶心情，減少客戶心理等候時間，從而實現營業網點從交易核算型向營銷服務型轉變。此外，投產了電子印章系統解決客戶單據印章模糊、不易核對等細節問題，強化風險防范的同時優化了服務。句容營業部還提供了上門服務、手語服務、盲人業務指南、無障礙通道等，讓弱勢群體、特殊客戶感受到了來自銀行窗口的溫暖。
